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中國電信集團公司
China Telecommunications Corporation
公司類型 上市公司
股票代號 NYSE:CHA
港交所:0728
成立 2002年9月
代表人物 董事長兼首席執行官:楊傑[1]
總經理:劉愛力[2]
總部  中華人民共和國
北京市西城區金融大街31號
標語口號 世界觸手可及
用戶至上 用心服務
產業 電信業
產品 固定電話業務,移動通信業務,寬帶網絡業務,互聯網業務
營業額 3523億元人民幣(2016年)
淨利潤 180.04億元人民幣(2016年)
員工人數 28.7萬人(截止至2016年底)
市值 約2573億港元(2008年12月31日)
網站 www.chinatelecom.com.cn
www.189.cn

中國電信舊標誌

中國電信英語:China Telecom),全名中國電信集團公司China Telecommunications Corporation),是按照中華人民共和國電信體制改革方案所組建的特大型國有通信企業和中央企業,是中國第一大固網和數據通信運營商以及第三大移動通信運營商,其在中國的固定電話和固網寬帶的市場佔有率均超過了50%,並擁有全球規模最大的固定電話網絡和數據通信網絡,覆蓋全國城鄉,通達世界各地。

中國電信旗下有兩大大上市公司——中國電信股份有限公司(China Telecom Corporation Limited;港交所:0728,NYSE:CHA)和中國通信服務股份有限公司(China ComService;港交所:0552)。

目錄

  • 1 沿革
  • 2 分支機構
    • 2.1 控股子公司
    • 2.2 全資子公司
    • 2.3 參股子公司
    • 2.4 事業單位
  • 3 經營範圍
    • 3.1 固定電話業務
    • 3.2 移動電話業務
    • 3.3 網絡及數據通信業務
    • 3.4 無線電頻帶
    • 3.5 信息服務
  • 4 資費
  • 5 中國電信、中國聯通(原中國網通)壟斷事件
  • 6 評價
    • 6.1 正面
    • 6.2 負面
      • 6.2.1 月租費爭議
      • 6.2.2 “互聯星空”網站密碼盜用事件
      • 6.2.3 限制多臺電腦共享寬帶上網的爭議
      • 6.2.4 域名和網站劫持
      • 6.2.5 “互聯星空”網站“帶毒”事件
      • 6.2.6 強制安裝“星空極速”軟件
      • 6.2.7 PUSH廣告
      • 6.2.8 社區經理僱傭問題
      • 6.2.9 爲垃圾短信發送提供便利
      • 6.2.10 寬帶慢的問題
      • 6.2.11 骨幹網絡故障事件
      • 6.2.12 上海電信限制出口流量的問題
  • 7 客戶服務
  • 8 參見
  • 9 參考文獻
  • 10 外部鏈接

沿革

中國電信起源實行郵電合營的經營模式。1995年4月27日正式進行了企業法人註冊登記,經其核準的名稱爲“中國郵電電信總局”,簡稱“中國電信”(CHINA TELECOM)。 到了20世紀90年代,中國電信的經營模式已經無法適應電信業務蓬勃發展的需要,同時中國電信獨家壟斷的局面也屢遭詬病。1993年,中國聯合通信有限公司(中國聯通)作爲中國電信的競爭者的形式出現了,中國大陸的電信市場首次出現了兩家電信運營商的局面。但是這並沒有改變中國電信的壟斷狀況,因爲中國電信在參與競爭的同時也是整個市場的管理者,這種情況被比喻爲既是“運動員”,又是“裁判員”。

1999年,中國電信的移動通信業務被剝離,另行成立了中國移動通信集團公司(中國移動)。由此中國電信成爲了只能夠經營固網和數據通信業務的電信運營商。

2000年,中國電信結束了郵電合營的經營模式。5月17日,中國電信集團公司作爲一家只能夠經營電信業務的通信運營商成立,而電信市場的管理職能,郵政業務則交給了政府負責。

2002年5月,爲進一步打破固網和數據通信市場的壟斷格局,中國電信被按照地域拆分。在中國電信位於北京、天津、河北、山西、內蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、河南、山東等10個省、自治區和直轄市的本地網資產以及中國電信30%的全國長途傳輸網資產合併原中國網絡通信有限公司、中國吉通網絡股份有限公司的全部資產和負債的基礎上成立了中國網絡通信集團公司(中國網通),在中國電信位於其餘的21個省、自治區、直轄市的本地網資產和其餘70%的全國傳輸網資產的基礎上成立了新的中國電信集團公司。隨後,新成立的中國電信和中國網通在對方的壟斷區域內均設立了分公司來經營固網和數據通信業務。

2002年9月,中國電信股份有限公司成立,董事會選舉了周德強爲董事長兼總經理及首席執行官,常小兵爲副總經理、總裁。11月,中國電信H股分別在紐約證券交易所(以ADR形式)和香港聯合交易所掛牌交易。

2008年6月,中國電信宣佈出價1100億元收購中國聯通基於CDMA規格的移動通信網絡資產和業務。其中中國電信集團公司以662億元收購中國聯通的CDMA網絡資產(其中的500億元由中國移動通信集團公司代爲支付),中國電信股份有限公司以438億元收購中國聯通的CDMA業務。

2008年10月1日,中國電信開始運營收購後的CDMA業務,這使得中國電信再次成爲能夠經營所有基礎電信業務的通信企業。[3]同年,中國衛通的基礎電信業務併入中國電信。

2009年1月7日,中國工業和信息化部向中國電信頒發了基於CDMA2000 1x EV-DO規格的第三代移動通信(3G)營業執照[4]

2009年10月1日,所有新加入我的e家、商務領航和天翼商旅套餐的客戶,在全國31個省區市接聽免費。

2011年3月29日10時58分,中國電信的移動通信用戶超過一億戶,成爲全球用戶數最多的CDMA電信運營商。

2012年3月,中國電信聯合蘋果公司發售CDMA版iPhone 4S。

2012年8月22日,中國電信股份有限公司斥資846億元收購中國電信集團公司除西藏自治區外30個省區市的CDMA網絡資產及負債,其中包括1907幅土地及1639幢房屋及其他建築。

2013年12月4日,中華人民共和國工業和信息化部向中國電信頒發了基於TD-LTE制式的第四代移動通信(4G)營業執照。[5][6]

2014年6月27日,中國工業和信息化部向中國電信頒發了基於FDD-LTE制式的第四代移動通信(4G)試商用營業執照。

2015年2月27日,中國工業和信息化部向中國電信頒發了基於FDD-LTE制式的第四代移動通信(4G)正式商用牌照。[7]

分支機構

廣州市越秀區東湖路的中國電信營業廳

截至2010年底,中國電信集團公司下轄中國北方9省及西藏電信分公司、32家網絡資產分公司和28家全資子公司、7家控股子公司、1家參股子公司[8][9]

控股子公司

  • 中國電信股份有限公司:中國電信股份有限公司是中國電信集團公司部分資產重組後成立的上市公司,其H股分別在紐約證券交易所(以ADR形式)和香港聯合交易所上市,中國電信集團公司持有該公司超過70%的股份。公司旗下設有:
    • 北京、上海等31家省級分公司;
    • 中國電信(香港)國際有限公司;[10]
    • 中國電信(澳門)有限公司;
    • 中國電信(美洲)有限公司:於2002年11月在美國華盛頓正式開業。中國電信(美洲)公司是中國電信集團的全資子公司,獲得美國聯邦通信委員會批准爲美國企業提供中美間國際電話、專線、數據、電視傳送和商用業務。[11]
    • 中國電信集團系統集成有限公司;[12]
    • 中國電信北京研究院;[13]
    • 中國電信上海研究院;[14]
    • 中國電信廣州研究院;[15]
    • 天翼電信終端有限公司;
    • 天翼電子商務有限公司;
    • 號百信息服務有限公司;
  • 中國通信服務股份有限公司:經過中國歷次電信業改革之後,原中國郵電部大量的與通信網絡運營無關的產業被劃歸於中國電信。中國電信集團爲了提升經營水平和效率,將這些產業剝離重組,在此基礎上成立了各省的電信實業公司。2006年8月30日,中國電信集團在重組該公司旗下的上海、廣東、浙江、福建、湖北和海南等6省電信實業公司的重點業務資產的基礎上發起設立中國通信服務股份有限公司,並於同年12月8日在香港成功上市(港交所:0552),成爲中國通信行業第一家在香港上市的生產性服務類企業。2007年8月31日,中國通信服務收購了江蘇、安徽、江西、四川、重慶、湖南、貴州、雲南、廣西、陝西、甘肅、青海、新疆等13省(區、市)的電信實業公司的重點業務資產,從而實現中國電信實業重點業務資產的整體上市。2008年4月7日,中國通信服務宣佈以5.05億元收購中國通信建設集團公司的全部股權,這使得中國通信服務的業務覆蓋範圍進一步擴展到了北京、天津、遼寧等華北、東北地區以及非洲等海外地區。中國電信集團公司持有其超過50%的股份。
  • 中衛星空移動多媒體網絡有限公司[8][9]
  • 北京正通網絡通信有限公司[8][9]
  • 天翼博路電信技術有限公司[8][9]
  • 中宇衛星移動通信有限責任公司[8][9]
  • 中衛國脈通信股份有限公司[16]
  • 中英海底系統有限公司[17]
  • 翼信科技[18]

全資子公司

  • 中國南方20省電信公司[8][9]
  • 中國電信集團衛星通信有限公司[8][9]
  • 中國電信(歐洲)有限公司:2006年9月12日正式在英國首都倫敦掛牌成立。[19][8][9]
  • 信元公衆信息發展有限責任公司[8][9]
  • 中國華信郵電經濟開發中心[20][8][9]
  • 中國電信集團實業資產管理中心[8][9]
  • 北京天網信息通信有限責任公司[8][9]
  • 北京鴻翔大廈[21][8][9]
  • 廣華物業有限公司[22][8][9]

參股子公司

  • 東方口岸科技有限公司[8][9]

事業單位

  • 中國電信博物館[23]

經營範圍

中國電信在中國大陸和海外經營各類基礎電信業務、增值電信業務。[24] 包括:

固定電話業務

上海街頭的中國電信公用電話亭

包括固定電話本地通話、國內長途通話、港澳臺通話、國際通話、視頻電話、IP通話。

移動電話業務

包括 cdmaOne(2G)、CDMA2000 1xRTT/CDMA2000 1xEV-DO Rev.A(3G)和TD-LTE/LTE-FDD/LTE-A(4G)業務。在中國大陸地區由中國電信提供服務的移動電話號碼以133、153、180、181、189、177、173和199開頭。還有用以支持虛擬運營商的170(0-2)號段以及用於物聯網的147號段。

  • 另外,中國電信還繼承了原中國衛通的衛星電話業務,經營以1349號段運營衛星電話業務(包括衛星國際專線、甚小口徑終端(VSAT)通信、衛星寬帶接入、衛星通信系統集成、北斗定位通信、航空機載衛星通信等服務)。

網絡及數據通信業務

中國電信IPTV的接收盒

  • Internet骨幹網業務:中國寬帶互聯網(CHINANET,前稱中國公用計算機互聯網)是中國電信經營管理的公用Internet骨幹網。CHINANET是中國規模最大、覆蓋範圍最廣、網絡性能最穩定、信息資源最豐富、網絡功能最先進的的Internet骨幹網,其國內帶寬和國際出口帶寬均居中國第一。截止2008年年末,CHINANET國際出口總帶寬已達到337564.17Mbps(CNNIC第23次中國互聯網絡發展狀況報告統計)。CHINANET已覆蓋全中國大陸所有地區,並且已經延伸到了美國、香港等海外地區。
  • IDC(互聯網數據中心)業務:中國電信在各地建立了面積達數萬平方米的專業互聯網數據中心,在北京、廣州、上海、南京、武漢、西安、成都、瀋陽投資建設了八個骨幹級IDC節點中心,爲包括ICP、ISP、ASP等的企業用戶提供一站式服務。業務類型主要包括:主機託管、整機租用、增值服務等。
  • 寬帶上網業務:中國電信爲客戶提供有線和無線等多種方式的寬帶上網服務,有線方式包括ADSL、FTTx等,無線方式包括WiFi和LTE/LTE-A(4G)數據上網卡等組合寬帶接入方式。
    • WiFi:中國電信將其WiFi業務稱為天翼通WLAN,該業務採用IEEE802.11b技術,通過無線以太網的接入設備實現業務覆蓋。用戶可以使用與IEEE802.11b技術兼容的無線以太網終端設備,如帶無線以太網網卡的手提電腦或是具有WiFi功能的手機,在業務覆蓋區進行認證後,通過AP(即無線接取器)來上網。該業務的服務方式有三類,分別爲“公衆區服務”、“家庭及企業服務”、“會展服務”。服務區域包括各大型商場、辦公樓、賓館飯店、學校等政府辦公場所。[25]
    • 無線寬帶:中國電信的移動通信業務品牌稱爲天翼,英文名為esurfing。無線寬帶上網業務以LTE(LTE-A)數據上網卡爲主,其LTE-A移動通信業務稱爲天翼4G+

無線電頻帶

中國電信移動電話服務無線電頻帶
類型 制式 服務頻段
(MHz)
所屬工作頻段
(MHz)
所屬工作頻段號 所屬頻段通用名稱 當前狀態 簡介
2G IS-95 825–840
870–885
824.020–848.985
869.025–893.985
Band Class 0 CLR 服務中 cdmaOne 1xRTT
提供語音與低速數據服務
3G CDMA2000 825–840
870–885
824.020–848.985
869.025–893.985
Band Class 0 CLR 服務中 CDMA2000 1xEV-DO
提供高速3G數據服務
3G CDMA2000 1920–1935
2110–2125
1920.000–1979.950
2110.000–2169.950
Band Class 6 IMT 服務中 熱點地區分流 [26]
4G LTE-FDD 1920–1940
2110–2130
1920–1980
2110–2170
Band 1 IMT 服務中 已頒發牌照[27]

7城授權頻段[28]

4G LTE-FDD 1765–1780
1860–1875
1710–1785
1805–1880
Band 3 DCS 服務中 已頒發牌照[27]
PLMN爲46011的主要部署頻段[29]
4G LTE-FDD 825–840
870–885
814 – 849
859 – 894
Band 5/26 CLR 服務中 已獲工信部批准[30]
4G LTE-TDD 2370–2390 2300–2400 Band 40 WCS 服務中 僅用於室內覆蓋 [31]
4G LTE-TDD 2635–2655 2496–2690 Band 41 BRS/EBS 服務中 農村FWB業務[31]

信息服務

中國電信原先的114查號服務在轉型後成爲了以號碼百事通爲品牌的綜合性的各類信息提供者。“號碼百事通”是一切基於中國電信114臺的增值業務的統稱,其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上,延伸和拓展傳統的查號業務,滿足用戶現實和潛在的各類信息查詢需求,將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺,提高中國電信差異化服務優勢。

資費

  • 固定電話:資費依地區不同收取,隨着手機資費降低的衝擊,用戶數量已大幅萎縮,以企業用戶爲主。
  • 天翼4G:資費全國統一,免漫遊費。
  • 寬帶:各地區不盡相同,北京、上海、廣州等大城市價格較貴,一些中小城市相對比較便宜。對此,中國電信表示:參照中小城市價格,除去電信運營商用以維護網絡需要的費用外,大城市的上網費用仍有下降的可能。[32]此外,中國電信將寬帶資費強行與手機資費捆綁,由此引發較大爭議。

中國電信、中國聯通(原中國網通)壟斷事件

中國加入世界貿易組織後,爲了應對電信行業面臨的國際競爭壓力,2001年通過了有關電信體制改革,並將原中國電信分拆出中國網通,並鼓勵兩大集團在對方主導區域內自由競爭。

然而,原本互爲競爭對手的中國電信和中國網通卻突然簽署了一份“合作協議”(亦稱“南北協議”或“互不競爭協議”),決定從2007年3月1日起,相互“停止在非主導區域發展新用戶(包括傳統固話用戶,大靈通、小靈通等無線市話用戶,寬帶用戶,呼叫中心等所有類型客戶)”,對此事件,有學者認爲:兩巨頭退出競爭後,各方主導區域內不再可能形成充分有效的競爭。儘管《消費者權益保護法》賦予了消費者有“自主選擇商品或者服務的權利”,但因中國電信與中國網通的區域壟斷格局,“自由選擇權”無從談起。呼籲信息產業部對該“損害公共利益的行爲”進行查處。[33]

而中國電信相關部門負責人認爲:“互不競爭協議”只是市場發展達到更高階段時的企業理性選擇,而並非是“對電信用戶的陰謀”。而且雙方開展合作以後,對固網用戶會有好處,最明顯的就是位於兩方網絡內的網站相互訪問的速度將會加快,比手機更便宜的網絡電話等新業務也將逐步試驗、商用……。中國網通方面則認爲:減少重複投資,避免惡性競爭,對雙方都有利。[34] 但也有經濟學家指出這種競爭合謀協議是西方資本主義早期在尚未出臺反壟斷法之前工業寡頭壟斷的重要體現。[35] 西方發達國家的各大電信商都有自主網絡覆蓋,在電信商的競爭中,消費者從中得利。

2011年11月,據CCTV《新聞30分》報導,國家發改委反壟斷局證實,已對中國電信和中國聯通(原中國網通)兩家公司進行反壟斷調查,以查明這兩家公司在互聯網接入市場上涉嫌壟斷,如果調查結果屬實,中國電信和中國聯通(原中國網通)或被處以數億至數十億元人民幣的罰款。[36]

最終此事件因爲工信部等部委之間的權利制衡關係而最終冷收場,郵電報特發刊文評價了央視報道如此消息的用意,以及廣電系統與電信系統之間的制衡,各家網絡運營商也紛紛表示會逐年調低服務資費標準。

評價

正面

  • 中國電信從2004年到2005年,累計完成17266個未通行政村的村通任務,超額完成7026個。2007年1至6月,又完成2100個行政村的村通任務,完成全年任務的七成以上。截至6月份,中國電信農村固定電話用戶已達6400萬戶,年均增長率保持在8.8%以上。[37]
  • 原信息產業部於2007年5月發佈了《2006年度全國電信服務質量用戶滿意度指數測評調查分析報告》,報告顯示,2006年度全國電話用戶滿意度指數爲77.9分,比2005年提高0.9分,與國際國內各個行業相比屬較高水平。其中對於中國電信的固定電話服務滿意度和中國移動的移動電話服務滿意度最高,分別達到了80.2分和76.7分。固定電話用戶滿意度指數比去年提高了1.6分。

但根據中國消費者協會2月份公佈的調查顯示在2006年的對中國電信的服務方面的投訴數量爲41583件,較去年增長20%,所以很多網友對這份政府報告中關於滿意度的準確性提出了質疑。[38]

中國電信上海分公司現在還和KBS進行合作,在上海使用中國電信測試速度時是使用KBS WORLD提供的211.233.92.42IP地址測速,不過需要2M以上(包括2M的用戶)才能測速

負面

月租費爭議

在中國大陸,中國電信每月都會向固定電話用戶收取一定量的月租費,這引起了一部份民衆的不滿並要求取消。在2007年李國強建議取消中國電信的固定電話月租費,同時降低長話費。[39] 此後,中國電信廣東省公司對此作出了迴應。迴應中提到五大原因:

“互聯星空”網站密碼盜用事件

[來源請求]

“互聯星空”網站是中國電信旗下的網站。該網站設有北京中心站和各地方分站,提供付費或者免費的影視點播、在線遊戲以及網絡支付等服務。用戶在享受其付費服務或利用其支付功能進行網絡購物支付時需要提供寬帶賬號和密碼。在部分地區,中國電信向用戶提供寬帶上網服務時未經用戶許可便開通了用戶能夠在互聯星空網站消費和支付的功能。但由於中國電信向用戶提供的原始密碼往往爲“弱密碼”——通常爲簡單的數字組合或用戶座固定電話的號碼,導致部分未修改密碼的用戶存在上網帳號被盜用於在互聯星空網站消費和支付的風險。而修改了密碼的用戶,也有可能被木馬病毒遠程盜取賬號和密碼。中國電信稱其不會在用戶不知情時收費,若訂購產品,“將會在互連星空網站出現該產品的名稱、收費模式、資費標準等信息,待用戶選擇‘確定’以後纔開始計費”。

該功能推出不久後,已有全國各地的用戶投訴,有用戶稱自己家中的寬帶上網費無故多出數十元甚至數百元,但中國電信表態說,這些費用依然得需要由用戶自行支付,這引起不少用戶的不滿。同時也有律師[來源請求]認爲,中國電信單方面將用戶的寬帶上網帳號等同於能夠在互聯星空網站消費和支付的帳號的行爲屬於無效的單方面行爲。[42]

限制多臺電腦共享寬帶上網的爭議

中國電信部分地區的分公司會透過技術手段探測限制用戶通過路由器共享上網。當用戶使用路由器上網時,網絡就會變得異常、不穩定及斷流,甚至出現網頁無法打開的現象。有部分地區會彈出提示,大意是私人用戶不得採用共享技術下多機上網,要求用戶停止共享方式上網。對此不滿的用戶舉出寬帶入網協議中“甲方不得將ADSL業務作爲經營之用,不得將ADSL線路提供給甲方住宅以外的用戶使用[43]”,而未列出“禁止使用路由器”的條款進行反駁,認爲中國電信是單方面違約。中國電信重慶分公司對此解釋說:“家有兩臺電腦如果需要同時上網須報裝兩條ADSL賬號,即要交兩倍的寬帶費用,不能擅自採取路由的方式。”這引發了部分寬帶用戶的不滿。由於在中國大部分地區的有線寬帶接入的最後一公里是由中國電信所掌控,所以大多數用戶不得不接受中國電信的此種限制。不過,在中國電信限制寬帶共享之後網上開始流傳阻止探測共享寬帶的方法,並出現了各種破解軟件,下載次數已達數十萬次。[44][45]

對“非法”共享上網整治兩個月後,重慶分公司於2007年5月推出了一項可選服務:要求用戶每月交納16元,以被允許多機共享上網。這被一些民衆批評爲“只許州官放火”。[45]

2006年10月,廣東省茂名市曾發生中國電信封殺多用戶共享寬帶上網的事件。當時公安機關稱多戶共享寬帶上網違反了《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》和《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》的相關規定。[46] 2007年8月底,有中國電信烏魯木齊分公司的用戶向“搜狐”網反映,稱其日前收到了該公司下發的關于禁止使用多電腦共享上網的通知。該公司要求用戶拆除共享上網設備方能正常上網,至於封殺原因,該公司方面稱是“嚴重危害互聯網安全”。該公司在通知中稱:“由於您所使用的寬帶下掛了多臺電腦共享上網,存在着嚴重的互聯網安全隱患等問題,爲保證網絡質量穩定,維護合法用戶的權益,我公司將暫停向您提供部分上網服務功能,由此給您帶來的不便,敬請諒解。”在此期間,用戶一直不能正常上網,中國電信告知用戶唯一能正常上網的辦法,必須“先拆除共享上網的相關設備後即可正常上網。”[47]

有用戶表示“中國電信烏魯木齊分公司在與用戶的合同中沒有明確規定上網用戶只能使用單臺電腦上網的條款,而對於在用戶使用網絡過程中,卻強行單方面添加此項規定,顯然違反了用戶的合法權益,屬於霸王條款。”[48]

在2012年中國電信上海分公司的相關套餐協議中出現“可支持家庭內最多4臺電腦終端同時上網,共享基礎套餐帶寬”的條款。

實際操作中向中國電信上海分公司租借無線路由設備需一次性支付110元,並由中國電信的工作人員負責安裝;若用戶自備設備則需自行負責安裝和日後的維修。

域名和網站劫持

在中國部分地區,互聯星空會劫持用戶訪問網站的域名,或者向用戶訪問的頁面中添加廣告。[49]

  1. 用戶輸入了錯誤的網址時,會被劫持到中國電信旗下的“114”搜索引擎網站。
  2. 有部分地區的中國電信分公司(如四川、廣州等),會在上網高峯時段向用戶訪問的頁面中、或在一些大型門戶網站中插入廣告。[50][51]
  3. 有部分地區的中國電信用戶每逢撥號上網,會彈出當地“互聯星空”網站的歡迎頁面。[52]

“互聯星空”網站“帶毒”事件

2007年5月27日上午,中國電信河北分公司的寬帶用戶遇到了一場幾乎無法避免的電腦病毒襲擊:由於河北互聯星空網站被黑客攻擊並植入了木馬,河北分公司的寬帶用戶在登入該網站之後,安全防護較差的電腦就會感染病毒。河北分公司相關人士證實,由於中國電信互聯星空河北網站,在27日上午至下午三點之間,均附帶有木馬病毒,導致部分河北分公司寬帶用戶的電腦“集體”中毒。部分中毒受影響的用戶表示,互聯星空“作爲每次上網都要強制打開的頁面”,服務器安全還做不到位,是中國電信忽視用戶利益的表現。至今爲止,中國電信河北分公司尚未就互聯星空“帶毒”事件向受影響用戶作出任何解釋。[53]

強制安裝“星空極速”軟件

“星空極速”是中國電信自主研發的ADSL撥號上網軟件,該軟件在正常的ADSL撥號上網功能外,還附加了許多的“意外”功能:如強制不定時的彈窗廣告、會話劫持、網頁篡改;因此,該軟件往往被中國大陸的網民們認爲是惡意軟件。有報道稱,在部分地區,如甘肅,未安裝星空極速軟件的中國電信ADSL用戶瀏覽網頁時會被阻擋,同時彈窗提示用戶“你沒有使用星空極速撥號,請等待 30 秒再訪問你要訪問的網站”,意在要求用戶必須安裝“星空極速”軟件。[來源請求]

PUSH廣告

中國電信ADSL的Push流氓廣告業務是發生在用戶前端的路由器上[來源請求]。劫持經過的HTTP數據包,隨機性地強行插入中國電信廣告代碼的一種廣告形式。這種廣告技術手段隱蔽,觀察瀏覽器中的網頁源代碼並不能發現有異常狀況,需要使用網絡抓包軟件監控才能發現,即使被抓包出javascript代碼,這些代碼也是經過BASE64等方式編碼的,並不能直接觀察出廣告來源。並且並不是每次訪問網頁都會出現,而是間斷地隨機性地在任何網頁上,有網友表示一天上網8小時約受到10次PUSH廣告[來源請求]。由於該廣告的隱蔽性,目前暫無相關反廣告軟件能屏蔽該PUSH廣告,[54][55]但有部分用戶通過投訴的方式申請撤銷。

社區經理僱傭問題

由於早期線路建設以及維護裝機服務,中國電信僱傭了大量員工進行,名爲三代人員,並歸併到其下屬公司下管理。但由於中國大陸的勞動法的執行,將這一些維護線路以及裝機的員工,進行轉職,並要求其辦理個人工商執照,轉爲工商個體戶,以規避勞動法。2008年以前並未爲這些勞動人羣進行勞保,醫保,社保(俗稱三金)投保,而2008年後纔對進行線路裝機的員工,進行意外保險,但勞保,社保依然無進行投保。也有人認爲這樣的做法違背了勞動法,傷害了勞動者的積極性。[來源請求]

爲垃圾短信發送提供便利

據2012年央視315晚會披露,中國電信位於上海、廣東東莞、湖北隨州、荊州等地的分公司使用數十萬退市的PHS(小靈通)電話號碼爲垃圾短信發送商提供便利通道,甚至協助繞開垃圾短信過濾機制。中國電信隨州分公司甚至自己也在發送垃圾短信。

寬帶慢的問題

美國有線電視新聞網曾經援引過一個來自互聯網運營公司Akamai的報告[來源請求],中國和非洲、中亞、西亞、南亞的大部分國家一起,都是全球網速非常差的區域。而中國的網速只有857kps(在世界上倒數第二)[來源請求],排在第一的韓國的網速則爲14.58Mbps,相差巨大。

這個事件引起了網友和專家的關注。但是從2011年11月開始,北京、上海、南京等地的電信運營商先後宣佈大幅度提升居民的有線寬帶速度,提升速度從8Mbps(簡稱8M,下同)到100M不等。如果家裏有多臺普通電腦,智能手機,平板電腦,以應付現時的應用,100M的速率基本足夠。另外,如果使用中國電信寬帶,訪問使用中國電信網絡接入的服務器,要比訪問使用中國聯通網絡接入的服務器快,反之亦然。[56][57][58]

骨幹網絡故障事件

2012年4月12日,據網友稱,4月12日上午11點左右,中國電信骨幹網絡發生故障,直接導致部分國家和地區的海外用戶無法正常訪問國內網絡服務,受影響的國家(地區)包括香港、日本、美國、韓國、荷蘭、澳大利亞、新加坡,具體涉及到的國家和地區尚無準確報告。中國大陸用戶因該事件也無法訪問國外網站。

4月12日早晨開始國內有不少MSN用戶相繼報告出現無法登陸的異常,MSN官方並未給出說明,有人稱因北京時間4月11日16時38分北蘇門答臘西海岸發生的地震有關,還有的人稱這是技術性問題,但中國電信官方未證實這個消息。至中午12點,海外用戶訪問中國大陸網絡服務恢復正常,中國大陸用戶訪問國外網站也恢復正常。[59]

上海電信限制出口流量的問題

2015年2月之後,上海電信對於國際帶寬進行了一次調整,所有未開通「國際精品網」的普通用戶在訪問任何國外網站時,其訪問速率、丟包率都會嚴重受到影響。特別是工作時段和夜間高峯期,基本無法正常訪問任何國外網站。

國際精品網在2014年收費是50元/月,2015年提高到了200元/月,最近,該項服務被替換成“國際氮氣瓶”,變成了按小時收費。在被曝光之後,“國際氮氣瓶”業務即下線,未再向公衆開放。

客戶服務

  • 中國電信客服熱線:10000
  • 中國電信國際漫遊服務熱線:(+86)18918910000
  • 電話導航:114(南方21個省市)、118114(北方10個省市)

參見

  • 中華人民共和國通信
  • 2008年中國電訊業重組
  • 中國移動、中國聯通
  • 中國內地移動終端通訊號碼

參考文獻

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  59. ^ 傳中國電信骨幹網絡出現重大故障 官方未證實

外部鏈接

中國電信官方網站
  • 中國電信官網(簡體中文)
  • 中國電信(澳門)公司



取自“https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=中國電信集團&oldid=46868681”
參考資料
中國電信(英語:China Telecom),全名中國電信集團公司(China
Telecommunications Corporation),是按照中華人民共和國電信體制改革方案所
組建的特大型國有 …
鉅亨網,提供你最完整的中國電信集團_CHINA TELECOM CORP LTD(CHA)財報
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中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于2000年5月17日,是中国特大型国有通信
企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大 …
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Telecommunications Corporation),是按照中华人民共和国电信体制改革方案所
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